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双披萨模式

双披萨团队什么是双披萨团队双披萨团队，是一个比喻，指的是团队规模两个披萨基本上够 6-12 人吃，这样小规模的团队就可以进行创新两个披萨原则 (The two pizza prin ci ple) 最...

Step 5 ：需求排期会Owner 需把控需求接入，排期会的时候需要核对分配给移动端的需求工时是否 > 可用工时（即上图研发平台的需求合计资源 > 可用资源），如果超过了要在会议上提醒 PMO 修改...

Step 2 ：提前了解 PRDPRD（全称 Product Requirements Document，产品需求文档），是从 MRD 的概念化阶段进入到图纸化阶段的重要文档，是产品需求的描述，是产品...

Step 流程图Step 1 ：提前了解 MRD什么是 MRD？MRD（全称 Market Requirements Document，市场需求文档），属于过程性文档，是产品项目有准备阶段进入到实施阶...

Step 流程图 Step 1 ：提前了解 MRD 什么是 MRD？MRD（全称 Market Requirements Document，市场需求文档），属于过程性文档，是产品项目有准备阶段进入到实...

会议指南：会议开始前，准备好相关会议文档；-需要大家一起准备（不需用过于详细，别占用大量时间，以1个小时内能准备完成为准）会议结束后，会议记录人员在本文档添加待办事项，明确下一步行动和预期时间，并输入...

重要参考点

重要事件同步 @朱学浩Q3绩效考核好目标的共同属性【有挑战、聚焦优先级、SMART】高频沟通和及时反馈评估基于事实和数据，比较工作成果VS岗位要求和预期国庆值班 - 随时可应急On-call有网络电脑...

2021-3-2 客服周会会议开始前，准备好相关会议文档；-需要大家一起准备（不需用过于详细，别占用大量时间，以1个小时内能准备完成为准）会议结束后，会议记录人员在本文档添加待办事项，明确下一步行动和...

开发环节流程

GIT开发分支合并拉取规范MASTER:主分支PRD:生产分支PRD_DEV:协同开发分支,本地DEV分支全部由此同步.D1、D2、T1、T2、PRE等验收环境分支都由prd_dev同步合并.执行步骤...

1.connect2.机器人消息3.点击人工按钮4.点击分流列表5.人工会话6.查询用户订单7.acd8.客服真正分配逻辑9.会话关闭关闭关闭...

简述本篇主要是对得物平台可能建立的会员体系做一些设想，结合目前主流电商平台或者更大范围内的互联网行业的会员业务玩法进行讨论。首先，为什么建立会员体系或者说建立会员的目的是什么，个人理解主要是以下几个方...

项目管理的几大过程

通过项目启动、项目规划、项目执行、项目监控、项目收尾这五大过程形成一个闭环的项目生命周期一、项目启动【定义】启动过程组包括定义一个新项目或现有项目的一个新阶段，授权开始该项目或阶段的一组过程【目的】协...

大家好，我文化君作为会议的举办方，带着我们第四期CTO见面会又和大家见面啦，这期见面会对比前面几期我们也做出了不少改变。首先，我们增加了网络直播，让我们更多无法到现场观看的技术部的同学能够实时或者通过...

商品性能优化xxx

每年的双十一、618这些购物狂欢节，对于消费者来说是购物的黄金日，是解放双手买买买的疯狂节奏。但是对于程序员(媛)们来说，这确是一个心惊胆战、养蓄已久的秀发又开始日渐凋零的备考日，其中辛酸不言而喻。试...

搜索引擎简介

信息检索我们要聊搜索引擎，那必然离不开信息检索（information retrieval）。首先我们对何为信息检索需要有一个明确的定义：通过在一个大的数据集合中找到满足信息需求（informatio...

架构子域的划分：会话域（核心域）：会话上下文管理、出话总控、猜你想问推送、消息协议管理（含兼容）、数据采集（赞踩、出话轨迹等）运营管理域：机器人人设配置、转人工策略配置、知识管理、多轮流程配置、猜你想...

电话呼入呼出系统

用户通过400电话呼入咨询客服，增加用户咨询渠道，减轻IM客服接待压力，提升服务质量。2、坐席外呼主要场景是二线客服，在处理工单的时候，为了及时有效的和客户沟通，坐席通过外呼和客户联系。3、IVR智能...

概述赔付系统，被设计于客服在处理完工单流程后，对需要赔偿的用户进行补偿的系统。目前应用的BU有得物和95分，赔付的方式包括优惠券、现金和毒币。概念...

工单系统概述工单系统，在此指的是——用于客服-客服、客服-业务、业务-客服之间沟通工具系统，他的主体使用人员是客服，同时也会包含其他需要联系的业务人员。对于电商类型的公司，工单系统的本质是为订单流转进...

系统分析模板

系统分析模板写在前面：关于会议邀请：至少提前1天发会议邀请，抄送本组全员，邮件中要有飞书系分地址（半成品也没关系，评审前要补全）。关于评审效率：系分评审的关键是评审，不是系分。所以评审前要与PD确认好...

个人感悟《一个月小结》发的有点晚，现在离入职已经有了2个多月，现在回顾一个月前发生的事情都感觉过了好久，得物节奏真心快，下面是一些感悟：OKR是一个非常好用的工具，上下左右对齐后，业务、产品、研发紧密...

个人总结不知不觉已经来到得物三个月了，在小伙伴的帮助下，对客服IM的相关业务熟悉起来，参与日常迭代和独立项目的开发。在值班排查线上问题的过程中，对业务逻辑整体有了比较清晰的认识。业务在快速迭代的过程中...

个人总结来到得物的三个月时间中，熟悉了IM系统的相关东西，其中主要参与了客服机器人项目，从开始的不熟悉，到逐渐有自己的思考并融入到工作。也意识到对待事情，一、做足够的分析和调研，多倾听同伴的意见，...

沟通工作与生活中每个人都有自己的分工与角色，团队的配合是需要以沟通为桥梁。不管是任务的分配还是信息的同步、亦或者是寻求帮助，都是需要通过沟通来达成目的。沟通的好坏决定了信息同步的质量与效率进而影响最终...

tidb 和中间件

TiDB介绍背景当业务压力大而数据库达到瓶颈时，一般会采用“scale up”方式，即增加服务器的性能上限。但随着“摩尔定律”的逐渐失效，单台服务器上的性能极限已经慢慢显露，故大家开始寻找“scale...

交易的规划

2021总体规划不支持在 Docs 外粘贴 block2020总结2020年的工作重心主要是im的全面上线，并且赶在2020双11前完全替换网易七鱼，现阶段im日均咨询量20万人次，客服工单数日均超2...

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