电脑版
↑
正在加载...
电话呼入呼出系统
用户通过400电话呼入咨询客服，增加用户咨询渠道，减轻IM客服接待压力，提升服务质量。
2、坐席外呼
主要场景是二线客服，在处理工单的时候，为了及时有效的和客户沟通，坐席通过外呼和客户联系。
3、IVR智能外呼
IVR交互式语音应答是一种能够使用预录音或TTS文本转语音，外呼播报通知。减轻客服压力，话术标准，可以24小时无休，随时外呼。目前主要应用场景是监控告警、大数据跑批告警、瑕疵通知、补单通知、国际/商家通知。处理监控告警，其余场景22:00～7:00禁止外呼，以免打扰用户造成投诉。
架构
系统整体架构
核心业务流程
用例
ER关系图
时序图
一、400内呼流程
二、IVR智能外呼
三、坐席点击外呼
四、外呼重构
客服外呼中心重构方案
核心库表
一、外呼
不支持在 Docs 外粘贴 block
二、呼入
1、call_center_agent
不支持在 Docs 外粘贴 block
2、call_center_base_info
不支持在 Docs 外粘贴 block
3、call_center_detail
不支持在 Docs 外粘贴 block
[0]1=white-space: pre;|[0]2=white-space: pre;|[0]3=white-space: pre;|[0]4=white-space: pre;|[0]6=white-space: pre;|[0]21=white-space: pre;|[0]26=white-space: pre;|[0]28=white-space: pre;|[0]30=white-space: pre;
>>>>
首页
动态
工具
抓文
正在加载...
正在加载...
