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会员
简述
本篇主要是对得物平台可能建立的会员体系做一些设想，结合目前主流电商平台或者更大范围内的互联网行业的会员业务玩法进行讨论。
首先，为什么建立会员体系或者说建立会员的目的是什么，个人理解主要是以下几个方面：
1.通过会员的形式提高留存率、复购率、促进下单转化
2.会员费收入，以及可能存在的打包服务差价利润(例如淘宝88会员，京东plus)
3.丰富营销玩法，提升用户体验
4.甄别优质用户，精细化运营
根据公司的目标不同可能会有差异，相应的在会员运营上面也会存在具体玩法上的差异。
一，常见的几种会员机制
目前常见的会员形式大致可以分为以下三类：
1.无差别会员：注册即会员，代表有美团会员、普通商超会员等
此种形式会员运营起来相对比较简单，一般会配合积分等方式进行权限兑换。积分的来源主要是个人信息的完善、日常消费、日常APP访问等用户行为操作。
2.成长会员：根据特定指标划分会员等级，享受不同会员权益，低等级可以成长转换为高等级会员
会员有成长的概念，需要明确定义成长值。
核心在于，成长值<=>等级<=>权益三者的对等关系；
成长概念的表现形式，以及各种形式对应的业务关注点：
因为等级的成长需要根据具体业务情况人为设置各种条件/目标/任务，所以运营起来相对成本较高
。另外需要平台具备一定的数据分析能力，以保证成长值定义的颗粒度够精细、面向的人群够精准、成长值对于自身业务带来的正负影响可分析。对于用户而言，也需要有足够的利益吸引或者足够的价值认同(比如蚂蚁森林这种)，不然就跟玩一个无聊的打怪升级游戏一样，谁愿意陪你玩。
3.付费会员：这个比较明确，就是氪金。
目前比较常见的是按月/季/年购买的会员，对于一次性买断式会员和按付费金额划分等级(纯氪金)的会员形式比较少见。付费会员需要更多的考量会员权益、公司让利和业务增长之间的平衡。付费的会员权益可以是公司平台内部的权益，也可以是异类业务会员绑定权益(比如淘宝88会员，京东Plus)，公司会员收益包含会员费+异类业务会员差价。
需要认清的是付费会员不是今天割明天的韭菜，会员是为了长期的增长不是一次性生意，而增长的基础是健康的用户留存率。
二，得物建立什么样的会员体系
1.平台可以提供的权益
对于得物平台，我们可以建立什么样的会员体系？可以先了解一下我们可以提供哪些会员权益：
其中前7个是目前平台可以提供的权益，后面几个是随着会员体系的建立可以新增的权益。这种分法有点细，按照业务大类分其实可以分为四大类特权：
购物特权、售卖特权、服务特权、社区特权
。前两个跟交易直接相关，应该是会员业务首先考虑开放的特权。社区特权也极其重要，尤其是对得物这样从社区发展起来的平台而言，但是社区的会员特权对社区生态造成的影响比较难以评估，对平台用户的影响更是价值观层面的，需要更加谨慎推进。服务特权受限于平台目前提供的服务目前还比较有限(洗护、鉴别、95分、客服勉强算一个)。
映射到目前公司平台的具体业务，可以有以下几种具体权益玩法形式：
公司可以提供的权益可能会有很多，实际业务推进的时候肯定也只是挑选用户敏感度高并且与公司业务目标比较切合的一些权益。
2.基于目前公司营销域业务的架构形式
整体架构大致如下：
会新增会员中心业务域，主要包括会员管理、权益中心、任务中心(if exists)、积分中心(if exists)、会员风控几个核心模块，打通用户、营销、交易、风控几个大域。
具体模块划分【纯属yy，具体模块依赖于业务推进时所选择的实际业务形式】：
整个数据流大概是：
1.业务人员在管理后台配置会员的基础信息
2.用户申报成为会员，中间经过风控进行权益发放
3.根据会员基础数据和会员用户数据(包含权益数据和会员行为数据等)形成会员用户画像，支撑上层营销、交易、社区等玩法
三，对现有系统/业务的影响
此部分玩法形式差别不大，细节影响也是依赖于具体业务实现。下图中是各部分业务域存在工作量的功能模块(或新增或修改)，有问号"?"的部分依赖于具体会员业务是否涉及到。
会员体系一旦建立肯定是一整套的运营策略综合使用，往小了做可以做到收缩在交易-营销业务范围内，往大了做可能公司的大部分业务模块都会有涉及。购物特权、售卖特权、服务特权、社区特权四类会员权益中，可以先试行前三种，并且只选择部分核心权益，谨慎开展业务的同时对现有业务的改造做到可控制。
四，需要注意的问题
相应的既然建立会员体系可以带来直接的会员费收入和一定的业务增长，那么平台建立会员体系之前的
顾虑
又有哪些？
1.建立会员体系前需要思考解决的问题或者说
先决条件
：
2.即使满足以上先决条件，还需要思考是否能解决会员建立
带来的问题
：
其中标红问题应该是目前最大的担忧。针对以上问题，我个人看法是这不应该成为公司开展业务的阻碍，所有这些顾虑只会促使我们更加谨慎开展业务，而不是止步不前。通过业务上的一些策略其实可以部分规避这些问题。
3.如何规避或解决这些问题
对于业务变化造成的权益变更问题：
1.
不做需
要长期连续运营的成长类型会员
(包含等级会员、积分体系等，成长会员比较容易出现业务迭代造成的权益贬值积分贬值等情况)
2.
付费会员+月/季/年周期的概念，把会员/权益周期控制在业务迭代周期内
(这里的业务迭代是指会根本性影响会员权益的大版本升级，这种情况毕竟不会频繁发生，相对来说可控)
3.
配合会员任务等
(任务也是和会员一样，具有月/季/年周期性，随着业务升级/转型自然而然任务结束到期之后进行相应升级转型)
对于社区生态反噬问题：
建议前期会员业务简单展开，只开放交易相关的权益，对于会员在社区的影响力方面不给予特权(比如只给优惠券相关的权益，不给社区帖子推荐/置顶等特权)。
4.如何长期运营
以上除了对于会员业务引发的问题关注外，个人觉得对于会员运营理念上也需要留意，要有成长性，可以分以下几个阶段(扯点虚的)：
阶段一：简单利益交换，即通过利益吸引用户注册；
阶段二：用户体验，即通过提供给会员人群优质的平台服务提升用户体验，促留存促转换促会员转化，形成正向循环；
阶段三：参与感、成就感、共情感、尊重感(互动)，即给与会员人群身份认同和超过物质方面的精神满足；
阶段四：认同平台价值观、参与共创，即通过长期运营，使会员人群享受平台优质服务的同时了解并吸引认同平台价值观，积极参与新业务的探讨、功能内测、给出意见等
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